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VConnect在印度呼叫中心实施AspectUnifiedIP

发布时间:2020-07-21 18:37:52 阅读: 来源:吊椅厂家

2007/08/17

全球最大的专门从事呼叫中心业务的公司——Aspect软件有限公司今日宣布,Visesh Infotecnics有限公司的下属部门以及知识和经营流程外包(KPO和BPO)解决方案提供商V Connect在其新德里呼叫中心成功实施200位Aspect Unified IP坐席,并计划在未来3个月内再增加1200个坐席。V Connect使用来自Aspect软件的一体化呼叫中心平台管理遍布印度、新加坡、泰国、英国、澳大利亚以及美国的全球客户呼入呼出活动。V Connect还从Aspect购买了混合呼叫许可,使其获得了文字、聊天、传真和语音支持功能,根据Viessh Infotecnics有限公司首席执行官兼总经理Sanjiv Bhavnani表示,公司计划不久将基于这些向客户提供增值服务。 Bhavnani 表示,“由于在单一的平台上就能实现可升级性、灵活性和全面功能性,Aspect Unified IP真的是我们的理想选择。在当今高竞争力的环境中,公司需要可靠的技术、强大的基础设施以及具有充分技能的坐席来支持公司的客户交互。来自Aspect的这种一体化解决方案将有助于顾客向他们的客户提供超凡的服务。”Aspect Unified IP (以前被称为Aspect EnseblePro)是一套完整的呼叫中心解决方案,用来通过多个应用程序,如自动呼叫分配器、预测拨号器、语音门户、质量管理及录音、互联网联系、单一平台一体化报告和管理等,统一呼入、呼出和混合多渠道呼叫(语音、电子邮件、网页和传真等)。这一技术允许开源IP、闭源IP或传统语音传输,并使应用程序服务提供商能作为个人租用者拥有多个客户。在呼入方面,当呼叫进入呼叫中心时,V Connect使用Aspect Unified IP的自动呼叫分配功能来应答呼叫,并根据所拨入电话号码(DNIS)、呼叫方识别(ANI)、可用坐席、客户概况、服务等级以及所定义的商业规则智能等将它们传送给可用的坐席。V Connect还利用交互语音应答(IVR)功能为客户呼叫其呼叫中心提供语音信息和自助服务菜单。在呼出方面,V Connect能够方便地将客户的顾客数据装入Aspect Unified IP并利用自动呼出拨号功能来呼叫客户。全面的算法决定了呼出呼叫的最佳步调,而V Connect还能管理其客户的“请勿呼叫”列表,并将呼叫有效地放入不同时区。Aspect解决方案还向V Connect坐席提供了自动拨号前预览呼出呼叫记录的功能。Asepct软件亚太与中东地区副总裁Lui Simhua说,“Visesh和V Connect部门注重跟上新兴技术的步伐从而向其客户提供以客户为中心的具有成本效益的解决方案。作为印度信息技术行业的新兴领袖企业,该公司拥有所有要素——现在包括Aspect Unified IP解决方案——来支持其不断发展的KPO和BPO实施方案。我们很高兴为这一战略前景的发展和实现做出自己的贡献。”关于Visesh Infotecnics有限公司作为印度首家ERP软件公司,成立于1989年的Visesh Infotecnics有限公司现在已被广泛认可为印度IT行业的技术创新者和知识产权制造商。公司作为端到端IT提供商,提供多种不同产品,从顾问服务到软件开发与实施、IT基础设施配置和管理(外包)服务。作为在印度NSE和BSE交易的公开上市公司,Visesh被评定为亚太地区发展最快的技术公司,拥有超过1000家大中型客户,并在印度、泰国、新加坡和美国拥有办事处。继被授予Deloitte Technology Fast 50 India Awards奖项以后,Visesh Infotecnics有限公司成为2006年亚太地区Deloitte Technology Fast 500企业,公司以3年利润增加229.25%居于第187位。Cyberworks Visesh有限责任公司是印度Visesh Infotecnics有限公司与美国Cyberworks Software有限公司的合资公司,专门处理V Connect的KPO和BPO活动。这一新的实体实现了Visesh Infotecnics通过ISO认证的基础设施和管理与Cyberworks软件资源的组合。如欲了解更多信息,请访问。CTI论坛编辑

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