轻信“淘宝客服”退款中了招 扬州两女市民被骗2.6万元

近日，警方接连接到两起市民报警，都是因为轻信假冒淘宝客服的骗子，而造成了不小的经济损失。对此，警方提醒广大市民，如接到类似网购平台客服的电话，一定要提高警惕，最好先与卖家取得联系，辨别客服真伪。

输了3次验证码，被盗刷近两万

今年35岁的龚女士是个网购迷，家中的生活用品基本上都是在网上购买的。8月18日下午3点多钟，龚女士突然接到一个陌生电话，对方自称是淘宝客服，对她新近购买的洗面奶订单做回访。“以前从来没接到过类似的电话，当时我心里还想淘宝的服务什么时候这么好了，还做订单回访。”

对方首先很客气地询问龚女士购物情况及使用情况，她如实回答。紧接着，对方告诉龚女士她购买的此款洗面奶，经检测，可能存在导致使用者面部过敏的情况。龚女士一听不禁心里有点不舒服，这时对方称可以帮她做退货处理，公司会全额退款。

还没等龚女士反应过来，对方就要求加QQ。半信半疑的龚女士按照对方要求，加了对方QQ聊天。“他在QQ上把我的个人信息和收货地址发给了我，我看到信息丝毫不差，就没再怀疑什么了。”

接着对方发了一个链接地址，要求龚女士点开查看。丝毫没有起疑心的她按照对方要求点开链接，马上弹出了一个与淘宝网页极其相似的页面，上面提示她要重新填写相关个人信息，这样她购物损失才能退回她的银行卡内。已经没有防备心理的她不假思索地将自已的个人信息及银行卡号填写完毕，过了一会儿，她手机短信上收到了一个验证码，对方要求她将收到的验证码输入至验证码框里面，她按要求一共输了3次。没多久，龚女士收到银行发来的短信，称其银行卡中被分3次刷走了共计19836元。

轻信退货异常，被盗6700元

无独有偶，仅隔一天警方又接到了一起报警电话，同样也是轻信了假冒淘宝客服的骗子。

“我之前在淘宝上买了一条裤子，收到后因为有质量问题，所以我选择退货。”8月19日晚上8点多钟，在家看电视的黄女士突然接到了一个归属地为浙江宁波的电话，一陌生男子自称是淘宝的客服人员，称黄女士要退货的订单在交易时出现了点小问题，本来要退给黄女士的交易资金被冻结，需要黄女士重新进行操作。

“对方很客气，不停地向我道歉，还很详细地说出了我网购交易的时间、衣物信息等，我就没怀疑什么。”对方要来黄女士的QQ号，称淘宝客服会通过黄女士的QQ发送退款链接。黄女士没多想，便把自己的QQ号发给了对方。

加完好友后，名为“淘宝客服”的QQ给黄女士发来一个网址链接，让黄女士根据提示进行操作。在“客服”的引导下晚会请帖，黄女士随后在电脑上打开“淘宝网异常订单服务中心”的网页，按提示分别提供了个人姓名、银行账号和密码等重要信息。“其间他还让我扫描了一个二维码励志鸡汤，我也把银行发来的验证码输进了网页中。”最终，黄女士的银行卡内被盗走了6726元。

警方提醒

淘宝不会电话或短信通知退款

针对此类骗局，警方提醒市民，近期有很多骗子利用这种手段实施诈骗，希望市民提高警惕，淘宝平台的订单不存在卡单、失效、中大奖等情况，如收到此类信息请勿相信。淘宝客服也不会使用电话或短信通知消费者申请退款，同时一定要保管好旺旺、验证码等信息，不要泄露给任何人。

对于市民信息为何会泄露，警方分析有三种可能：第一种是淘宝卖家电脑遭遇恶意软件或者木马拦截；第二种情况是买家的电脑或者手机中木马病毒；第三种情况为物流公司泄露了买家的信息。

“虽然此类骗局迷惑性比较大，但还是比较容易分辨，一旦市民遇到类似情况，应该先联系网购的商家咨询具体情况，另外淘宝网联系退货不会通过阿里旺旺之外的聊天软件。一旦发现被诈骗，应该立即拨打报警电话。”

记者 支羽